2003年出版的《中國商務和信息陷阱》，介紹了一系列對日資企業(yè)的投訴事例，同時記述了中國人過激的消費者意識。3年之后，中國消費者的挑剔并沒有改變。
最近發(fā)生的一種化妝品的電視廣告爭議便是如此。5歲左右的男孩對母親說：“媽媽，長大了我要娶你做老婆。”看了這個電視廣告片，我這樣的人油然而生一種欣慰之感。但有觀眾投訴說“那是亂倫”，網(wǎng)絡上更是議論紛紛，“怎么能向自己媽媽說那樣的話！”據(jù)說由于受到太多批評，該廣告片已停止播放。
同時，一首“你身上有她的香水味”的流行歌曲也受到猛烈抨擊。“擦干一切（眼淚和香水味）陪你睡”這句歌詞受到指責：“（寬恕男性的不忠）就是在蔑視女性”，“‘睡’這一詞匯很容易對青少年造成不良影響，是下流的表達”。說“睡”，也許只不過是“睡在旁邊”而已……
中國消費者愛使用“蔑視”一詞。一家體育用品商的電視廣告片內(nèi)容是身穿中國傳統(tǒng)服裝的老人被外國選手打敗，因此由于“蔑視中國人”引來禁止播放的呼聲。日企的廣告更是容易聯(lián)系到歷史問題，繼而引發(fā)抗議。
在很多場合，中國人常常提到中國幾千年的歷史。在選拔類的節(jié)目里，落選的參加者常常留下一句“我知道，我是最棒的！”然后離開舞臺。隨著與越來越多的中國人接觸，我常常強烈地感覺到他們那么充滿自信和自尊。也許正是這一特點，使他們產(chǎn)生出過激的消費者意識。
在中國，到底什么樣的詞匯和表達方式才不會觸動聽者的神經(jīng)呢，實在難以預測。外國企業(yè)尤其需要小心。
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