如何打造持久的品牌忠實的追隨者？

品牌的忠誠度是建立在每一次互動的客戶以及您的服務(wù)的基礎(chǔ)。并且你的服務(wù)要始終達(dá)到或超過了每一個客戶遇到的期望。當(dāng)顧客成為忠誠客戶時，他們不僅購買你的產(chǎn)品/服務(wù)，同時他們還眷戀你的品牌。他們可能會推薦你的品牌給他們的朋友和家人，發(fā)展情感聯(lián)系，并成為一個品牌傳播者。這些推薦被稱為“口碑”營銷，繼續(xù)成為最有效的傳播，因為他們可以表達(dá)你的品牌的價值主張，并形成了情感上的聯(lián)系，與他朋友家人產(chǎn)生共鳴。
1）樹立品牌故事
創(chuàng)建傳達(dá)你的品牌個性，價值觀和經(jīng)驗故事。美國大學(xué)講師在網(wǎng)絡(luò)營銷問題上曾經(jīng)講到，企業(yè)應(yīng)該通過分析和剖析人們的個性差別，以這些人群的價值觀為基礎(chǔ)做品牌故事，并傳達(dá)給你的客戶。
創(chuàng)建一個品牌故事，必須與你的產(chǎn)品/服務(wù)和目標(biāo)人口統(tǒng)計連接。不要將產(chǎn)品，服務(wù)或價格清單當(dāng)做你的品牌故事。通過確定你的競爭對手的主張，比較并建立了你唯一的標(biāo)識（USP獨特的銷售主張），同時建立自己的品牌故事。創(chuàng)造品牌故事是需要有長久的品牌操作經(jīng)驗的，而不是簡單的拷貝摘抄網(wǎng)文就能實現(xiàn)。
 
2）與您的客戶互動
我們要建立一個平臺，其作用是長久可以和我們的客戶進(jìn)行互動。并與您的客戶保持一個情感上的聯(lián)系。
為了達(dá)到更高的品牌親和力，并汲取客戶的反饋，同時提高知名度和得到更優(yōu)質(zhì)的客戶。我們需要建立一個和客戶互動的社區(qū)，社區(qū)的形式可以多種多樣，就地取材，充分發(fā)揮你的想象。
比如說微博、微信的互動，或者是俱樂部等各種形式。
 
3）預(yù)見他們的需求
不要開始就向你的客戶兜售，你要傾聽他們的需求，并專注于你的客戶想要什么。你的客戶正在尋找下一個值得他付出的誘因，他們會為你額外的付出而為你買單（如會員卡或服務(wù)等等），因為這些客戶通常得到了你更多的服務(wù)，將最有可能成為你的忠實客戶。
 
4）兌現(xiàn)承諾
要記得承諾和達(dá)成承諾成為一種習(xí)慣，并展現(xiàn)你付出的每一步，告訴給你的客戶，讓他們知道你是真正關(guān)心他們的。并以階段性的，創(chuàng)新的方式提出和實現(xiàn)你品牌的使命和承諾。
 
5）要保持一致
所有的活動和對外信息始終如一地提供一致的信息，表現(xiàn)出令人放心，絕不會讓人困惑的頂級的品牌形象。并以一貫的作風(fēng)你贏得你的品牌客戶的信任，這樣會有助于將你和你的競爭對手清晰的區(qū)分開來。
 
6）提供個性化體驗
現(xiàn)代化的數(shù)字營銷手段，解決了我們以往繁雜的走親串戶式的營銷方式，讓我們與客戶可以輕松的溝通。一個電話，一條微信，一篇短小的網(wǎng)文，隨時緊緊的聯(lián)系著每一個客戶的心。同時我們可以通過不同的技術(shù)手段，收集和了解客戶的喜好和信息，分析我們的客戶喜好，優(yōu)化客戶的購買模式，創(chuàng)造個性化的，雙向的互動的方式來統(tǒng)計各類信息，是繼續(xù)維護和簡歷客戶關(guān)系的重點。
建立品牌的忠誠度，你必須依靠自己公司的核心原則和超越客戶的期望的工作。多走一里路，會讓人覺得你的品牌與眾不同。確定貴公司的優(yōu)勢，發(fā)現(xiàn)一些關(guān)于你的產(chǎn)品特點，并找到一種方式，通過提供差異化服務(wù)，挖掘核心客戶群。營銷的目標(biāo)是創(chuàng)造“超越理性的忠誠度”，營銷應(yīng)注重創(chuàng)造更多的品牌忠誠者和“創(chuàng)造一個親密的情感聯(lián)系，讓你根本就離不開品牌“。從你的現(xiàn)有客戶發(fā)覺對企業(yè)最有價值的業(yè)務(wù)，所以開始建立情感聯(lián)系吧，同時鼓舞和獎勵好這些客戶群體。